Vellu on KasinoKurkon tiimin äänekkäin pelaajien puolustaja. Vellu on se tiiminjäsen, joka ei suostu sekunttiakaan katselemaan sivusta, jos kasino toimii huonosti. Hän on äänekäs, suoraselkäinen ja pelaajien puolella aina sata lasissa. KasinoKurkon tiimissä Vellu tuo mukanaan tärkeimmän elementin: aidon kosketuksen pelaajien arkeen. Hän on nähnyt mitä tapahtuu, kun kotiutus jumittaa, bonusehdot eivät pidä paikkaansa tai asiakastuki katoaa kuin tuhka tuuleen. Pelaajalle tämä tarkoittaa sitä, että Vellun kirjoittamat arviot eivät koskaan jää pintaraapaisuksi, vaan kertovat totuuden sellaisena kuin se pelaajalle näyttäytyy.
Aiempi työhistoria
Vellun ura kasinolla alkoi suoraan tulikuumasta asiakaspalvelusta. Kyse ei ollut mistään rauhallisesta toimistosta, vaan ympäristöstä, jossa uusia tikettejä ropisi pöydälle jopa kolmesataa päivässä. Yhdellä asiakkaalla ei auennut talletus, toisella kotiutus oli jumissa, kolmannella bonus ei aktivoitunut. Ja kaiken keskellä pelaajat odottivat nopeaa, selkeää ratkaisua.
Näissä tilanteissa Vellu oppi hallitsemaan paineen ja puhumaan pelaajan kieltä. Hän tajusi, että suurin osa ongelmista ei kaivannut monimutkaista selitystä, vaan rehellisen vastauksen ja selkeän ohjeen: mitä pitää tehdä seuraavaksi. Asiakaspalvelu-uransa aikana Vellu ehti nähdä koko kirjon: jäätyneitä tilejä, väärin toimivia maksutapoja, kampanjoita jotka romahtivat heti käynnistyttyään sekä pelaajia, jotka kaipasivat vain ystävällistä ihmistä linjan toisessa päässä.
Kun vuosien jälkeen hän siirtyi sisällöntuotannon puolelle, nämä kokemukset näkyivät heti. Hän ei kirjoittanut geneerisiä myyntipuheita, vaan käytännönläheisiä tekstejä, jotka tarjosivat pelaajille aitoja ratkaisuja. “Miten toimin, jos kotiutus jumittaa?” – Vellulla oli vastaus. “Mitä tarkoittaa, että bonuksen ehdot muuttuivat kesken kampanjan?” – Vellulla oli selitys ja usein myös vinkki, miten asiassa kannattaa edetä.
Mielenkiinnon kohteet
Vellua kiinnostaa erityisesti pelaajien äänen kuuleminen. Hän kerää mielellään palautteita, tarinoita ja kokemuksia eri kasinoilta, ja rakentaa niistä kokonaiskuvaa. Hänellä on tapana pitää muistiinpanoja yleisimmistä ongelmista – vähän kuin oma “musta lista” siitä, mitä virheitä kasinoiden tulisi välttää. Vapaa-ajalla hän on urheilun suurkuluttaja, ja seuraa vedonlyöntiä enemmän ilmiönä kuin tuloksina: mikä saa pelaajan valitsemaan tietyn sivuston, ja miten käyttöliittymä tai maksutapa voi ratkaista koko kokemuksen.
Vahvuudet
Vellun vahvuus on yhdistelmä empatiaa ja suorasukaisuutta. Hän ymmärtää, miltä pelaajasta tuntuu, kun rahat eivät liiku tai bonukset muuttuvat lennosta – mutta hän ei silti sorru kaunistelemaan. Jos kasino mokaa, hän sanoo sen ääneen. Tämä tekee hänestä arvokkaan tiimin jäsenen: hän on pelaajien oma puolestapuhuja, joka pitää huolen siitä, että KasinoKurkon arviot kertovat koko totuuden.
Tapa toimia
Vellu ei koskaan tyydy pintapuoliseen palautteeseen. Jos joku sanoo “tämä kasino on huono”, hän haluaa tietää miksi. Oliko syynä huono asiakaspalvelu, sekava käyttöliittymä vai liian monimutkainen bonus? Tämä tapa pureutua ongelmien juurisyyhyn auttaa muita pelaajia tekemään parempia päätöksiä. Kun KasinoKurkon arvioissa lukee, että jokin asia ei toimi, voit olla varma, että väite perustuu todelliseen kokemukseen – usein Vellun keräämään aineistoon.
Motto
“Jos pelaaja joutuu arvailemaan, kasino on jo epäonnistunut.”
Tutustu myös muihin tiimiläisiin!
